onze projectreferenties
Wat de situatie was, waaraan we mochten meewerken en wat het opleverde. Klantnamen noemen we alleen als dat mag.
project performanceprocess performanceOndersteunen van een IT Migratie naar ServiceNow
Het project was noodzakelijk om onze klant, een van de openbare vervoersmaatschappijen in België, te helpen met de vereenvoudiging van hun informaticapark. Van online ticketing tot stationsaankondigingen, de spoorwegen versnellen hun digitale reis. Terwijl NMBS de digitale omschakeling versnelt op…
process performanceproject performanceDevops Incident Management onder de loep
Er was veel frustratie bij eindgebruikers door trage opvolging van incidenten. Wij startten met een maturiteitsmeting en interviews op verschillende niveaus. Op basis hiervan werd een verbeterplan opgesteld met quick wins én structurele aanpassingen. Coaching van het supportteam en introductie van…
project performanceprocess performanceVan sprinten naar estafette bij interventies
Bij de klant werkten meerdere IT interventieteams aan dezelfde operationele doelstelling: verstoringen snel oplossen en de impact voor gebruikers beperken. Toch verliep de samenwerking stroef. Incidenten werden vaak correct opgepikt binnen het eigen team, maar zodra meerdere teams betrokken waren,…
project performanceVan watermeloen-KPI’s naar echte stuurinformatie in fintech
Op papier zag het beeld er positief uit: de belangrijkste indicatoren stonden op groen, rapporteringen werden tijdig opgeleverd en de afgesproken targets werden officieel gehaald. Toch vertelde de werkvloer een ander verhaal. Teams waren moe, gedemotiveerd en voortdurend bezig met brandjes blussen.…