Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

Er was veel frustratie bij eindgebruikers door trage opvolging van incidenten.

Wij startten met een maturiteitsmeting en interviews op verschillende niveaus.
Op basis hiervan werd een verbeterplan opgesteld met quick wins én structurele aanpassingen.

Coaching van het supportteam en introductie van duidelijke prioriteringsregels stonden centraal.

Van generatiewissel naar digitale versnelling in een KMO

Wat was de situatie bij de klant?

De klant was een familiale KMO die jarenlang werd geleid door de oprichter. Veel commerciële, operationele en financiële beslissingen liepen rechtstreeks via hem.

De volgende generatie stond klaar om de leiding over te nemen. Zij wilde het bedrijf verder professionaliseren en digitaliseren. Alleen waren verantwoordelijkheden nog niet duidelijk verdeeld en zaten verschillende processen vooral in het hoofd van de oprichter en enkele ervaren medewerkers.

Dat zorgde voor vertraging. Medewerkers wisten niet altijd wie een beslissing mocht nemen. De nieuwe generatie kreeg wel verantwoordelijkheid, maar nog niet overal het bijbehorende mandaat. Tegelijk werden digitaliseringsprojecten opgestart zonder duidelijke prioriteit of eigenaar.

De uitdaging was daarom tweeledig: de leiding gecontroleerd overdragen en tegelijk de organisatie klaarstomen voor verdere digitalisering.

Procesverbetering in een productieomgeving in food

Wat was de situatie bij de klant?

Bij de klant, een productiebedrijf in de voedingssector, stonden kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en voedselveiligheid dagelijks centraal. De productie draaide op hoge snelheid, met meerdere ploegen, strikte hygiënevoorschriften en beperkte ruimte voor stilstand.

Toch ontstonden er regelmatig verstoringen in het proces. Ombouwmomenten liepen uit, afwijkingen werden niet altijd op dezelfde manier geregistreerd en verbeteracties bleven soms hangen tussen productie, kwaliteit, technische dienst en planning.

De wil om te verbeteren was duidelijk aanwezig, maar de aanpak was versnipperd. Elk team loste problemen op vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid, terwijl de oorzaken vaak over afdelingen heen lagen.