Ondersteunen van een IT Migratie naar ServiceNow

Wat was de situatie bij de klant?

Het project was noodzakelijk om onze klant, een van de openbare vervoersmaatschappijen in België, te helpen met de vereenvoudiging van hun informaticapark. Van online ticketing tot stationsaankondigingen, de spoorwegen versnellen hun digitale reis. Terwijl NMBS de digitale omschakeling versnelt op het Belgische spoorwegnet, garandeert Ypto dat IT-incidenten de reis van de klanten niet belemmeren.

“We wilden evolueren van een mensen- naar een procesgestuurde organisatie met effectieve standaardprocessen om mensen te helpen hun IT-problemen snel opgelost te krijgen,” zegt Guido Lemeire, CIO van de NMBS en CEO van Ypto in zijn gesprek met ServiceNow.

Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

Er was veel frustratie bij eindgebruikers door trage opvolging van incidenten.

Wij startten met een maturiteitsmeting en interviews op verschillende niveaus.
Op basis hiervan werd een verbeterplan opgesteld met quick wins én structurele aanpassingen.

Coaching van het supportteam en introductie van duidelijke prioriteringsregels stonden centraal.

Van HR proces naar Employee Statisfaction

Wat was de situatie bij de klant?

De HR-dienst had te maken met lange doorlooptijden bij standaardaanvragen (zoals aanwervingen, interne mobiliteit, enz.).

Dit leidde tot het verlies van nieuwe medewerkers doordat recrutering te traag verliep in een krappe arbeidsmarkt.
De aanwezige medewerkers gaven bij rondvraag HR een score die onvoldoende was. Interne mobilieit leed onder de trage responstijden, waardoor talent uitstroomde en doorgroeimogelijkheden onbenut bleven.