Customer journey

Hoe zorgt u ervoor dat een (potentiële) klant in zijn klantreis bij u uitkomt? En hoe voorkomt u dat een klant later alsnog afhaakt?
Hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen?
Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen?

Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen.

• je verkent hoe de reis van jouw klant verloopt, doorheen jouw organisatie, over functies en afdelingen heen.
• Je ontdekt de touchpoints van jouw klanten en hoe je (klant)processen in kaart kan brengen
• je krijgt inzicht hoe je beter kan inspelen op de wensen en behoeften van de klant
• Je leert hoe je alle klantprocessen binnen uw organisatie analyseert en optimaliseert.
• Je beseft hoe u een echte fan maakt van uw klanten.