PERCOM | Vooruitgang creëer je samen

uitgelichte cases

Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

Er was veel frustratie bij eindgebruikers door trage opvolging van incidenten.

Wij startten met een maturiteitsmeting en interviews op verschillende niveaus.
Op basis hiervan werd een verbeterplan opgesteld met quick wins én structurele aanpassingen.

Coaching van het supportteam en introductie van duidelijke prioriteringsregels stonden centraal.

lees meer
IT(IL) proces verbetering

Wat was de situatie bij de klant?

De klant was een KMO/MKB. Sterk in logistieke en commercële processen, maar IT speelde er de tweede viool.

Tijdens een grote vernieuwing van de bestaande legacy systemen werd duidelijk dat ook de werkwijze van de ondersteunende IT diensten moest worden herbekeken.

“Bij de start voelde het alsof elk proces een steen was dat we moesten aandragen” vertelt de IT manager, “maar naarmate we verder gingen zagen we dat alles begon te klikken en we een stevig huis optrokken.”
lees meer
Banking – Procesoptimalisatie binnen het Change Management-proces

Wat was de situatie bij de klant?

De bank kampte met een versnipperde aanpak van changes, verspreid over meerdere business units.

Dit leidde ertoe dat wachttijden en misverstanden toenamen tussen de teams. De onzekerheid binnen het Change Management proces had tot gevolg dat projecten op er ongelijke manier werden geëvalueerd. Hierdoor kwam herhaaldelijk de business case onder druk te staan omdat de projectleiders niet met zekerheid op de juiste prioriteiten konden focussen voor de Change Advisory Board.

De Business Units kregen geen grip op de feedback van de Change Managers, waardoor zij het gevoel kregen dat bij IT weinig werk verzet werd.

lees meer
Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

Er was veel frustratie bij eindgebruikers door trage opvolging van incidenten.

Wij startten met een maturiteitsmeting en interviews op verschillende niveaus.
Op basis hiervan werd een verbeterplan opgesteld met quick wins én structurele aanpassingen.

Coaching van het supportteam en introductie van duidelijke prioriteringsregels stonden centraal.

lees meer
IT(IL) proces verbetering

Wat was de situatie bij de klant?

De klant was een KMO/MKB. Sterk in logistieke en commercële processen, maar IT speelde er de tweede viool.

Tijdens een grote vernieuwing van de bestaande legacy systemen werd duidelijk dat ook de werkwijze van de ondersteunende IT diensten moest worden herbekeken.

“Bij de start voelde het alsof elk proces een steen was dat we moesten aandragen” vertelt de IT manager, “maar naarmate we verder gingen zagen we dat alles begon te klikken en we een stevig huis optrokken.”
lees meer

Prev Next

+ Bekijk al onze referenties

Vooruitgang creëer je samen

Over ons

onze diensten

Consultancy

Projectmanagement

Gastspreker

empowered

uitgelichte cases

Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

IT(IL) proces verbetering

Wat was de situatie bij de klant?

Banking – Procesoptimalisatie binnen het Change Management-proces

Wat was de situatie bij de klant?

Devops Incident Management onder de loep

Wat was de situatie bij de klant?

IT(IL) proces verbetering

Wat was de situatie bij de klant?

enable

onze klanten

over ons

lees meer

contact